Service après-vente
Un service après-vente organisé, des clients rassurés
Un retour bien géré fidélise un client ; un retour perdu le fait fuir. Nous mettons en place un SAV structuré, relié à vos commandes, à votre stock et à votre comptabilité.
Parler de votre projetChaque demande suivie de bout en bout
Ouverture d'un dossier de retour (RMA) rattaché à la commande, motif, photos, décision (remboursement, échange, pièce détachée, avoir), retour du produit en stock et historique complet.
Notifications automatiques par e-mail ou SMS à chaque étape : le client sait où en est sa demande sans avoir à relancer.
Moins de litiges sur les marketplaces
Les demandes venant des marketplaces sont centralisées et traitées dans les délais, pour protéger vos notes vendeur.
Pour qui ?
E-commerçants dont les retours et réclamations se gèrent encore par e-mail et tableur, et qui veulent un suivi fiable.
Questions fréquentes
Le SAV est-il relié à ma comptabilité ?
Oui : un avoir ou un remboursement validé dans le SAV crée les écritures correspondantes dans l'ERP.
Les clients peuvent-ils suivre leur demande ?
Oui, par des notifications automatiques à chaque changement de statut.
Services complémentaires
Création de sites e-commerce
Boutiques Shopify, Drupal ou développées sur mesure, pensées pour vendre et pour être bien référencées.
En savoir plusERP sur mesure
Un ERP Dolibarr adapté à votre métier : commandes, stock, achats, facturation et tableaux de bord.
En savoir plusGestion d'entrepôt
Applications de préparation, d'expédition et de suivi de stock, pour des commandes qui partent vite et sans erreur.
En savoir plusUn projet e-commerce ? Parlons-en.
Décrivez-nous votre activité et vos outils actuels : nous revenons vers vous sous 24 h ouvrées avec une première analyse.